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申訴

基礎信息
申訴 跨境電商平臺(亞馬遜速賣通/eBay/wish)申訴信怎么寫、申訴郵件模板、如何申訴、侵權(賬號、listing、關聯)申訴等內容。

亞馬遜賣家帳戶被暫停后的十個注意事項。

#1:不要著急提交您的第一次上訴

暫停是一個過程。許多賣家認為他們需要立即提交某些東西,并且他們將申訴按鈕浪費在無效的POA(行動計劃)上。首次發出上訴后,亞馬遜很少恢復帳戶。除非是非常小的違規行為,否則此過程可能需要幾天甚至幾周的時間。大多數暫停要求與賣方績效部門進行多次來回溝通。

賣方績效每天暫停數千名賣方,賣方績效調查員只需幾分鐘就可以審查每個申訴。在將任何內容提交給賣方績效之前,請確保您花時間準備最有效的上訴。

#2:不要開設新帳戶

賣家帳戶被暫停后,許多賣家認為他們可以簡單地開設一個新帳戶并重新開始。賣方使用其他名稱和銀行帳戶,并認為他們可以欺騙亞馬遜,然后重新開始銷售。不幸的是,事實并非如此。暫停后再開一個新帳戶將損害上訴程序,并延遲恢復工作。

亞馬遜有許多鏈接賣家賬戶的方法,第二個賬戶將被發現并鏈接到原始賬戶。關聯第二個帳戶后,就有零分的機會恢復第二個帳戶。此時,賣方已浪費時間開設新帳戶,并減少了恢復其原始帳戶的機會。

專注于為您的帳戶準備最吸引人的帳戶,不要浪費時間嘗試創建一個新帳戶。

#3:請勿出于任何原因修改或偽造發票

賣家越來越意識到亞馬遜不希望他們從未經授權的來源獲取庫存。因此,一旦因“貨真價實”的商品而暫停帳戶后,許多賣家都會修改其當前發票以“適合”亞馬遜的要求。如果賣家只有收據或采購訂單,他們將創建一張發票,然后將其提交給亞馬遜,希望它能起作用。在大多數情況下,此方法不起作用,并且會嚴重損壞外殼。即使是最細微的修改也會導致恢復工作的延遲。

亞馬遜每天都會看到成千上萬張發票,而且賣方表現代理商很容易發現偽造或操縱的發票。提交這種發票會增加另一種違法行為,稱為“偽造和操縱”。這種類型的暫停非常難以解決。因此,即使您從位于亞洲的供應商,零售地點或清算公司購買了產品,也應將原始購買證明提交給賣方績效。

另外,如果您將商品寄出,并且列出了您從未有庫存的產品,則最好立即將您的商業慣例接受到賣方績效中。

#4:不要以法律行動威脅亞馬遜

賣方表現喜歡看到賣方正在對自己的行為負責,他們希望在上訴過程中直接與賣方打交道。許多賣家聯系律師尋求幫助,律師開始代表賣家聯系賣家表現。

一旦涉及律師,上訴程序就會大大延遲。有時,亞馬遜會變得完全沒有反應,直到賣家開始就停權問題親自與他們聯系。

如果是侵權中止,律師可以聯系投訴方以達成解決方案,并要求撤回投訴。撤消投訴后,賣方需要與賣方績效部門就結果進行溝通。

#5:請勿通過電子郵件或您的賣方帳戶聯系賣方支持部門。

賣方績效是唯一可以在帳戶被暫停后提供幫助的部門。沒有用于賣家績效的直接電話號碼。所有通訊都必須通過電子郵件進行。

與大多數賣家的想法相反,賣家支持絕對沒有能力影響停權的結果。這很令人困惑,因為許多暫停通知會通知賣方如果有任何疑問,請“聯系賣方支持”。不幸的是,賣方支持僅提供基本的客戶支持,并且他們通?;谕ㄓ媚0逄峁┙ㄗh。

即使賣方支持不能協助您恢復帳戶,有時他們也會向賣方提供建議,這可能會損害上訴程序。由于該建議來自亞馬遜內部的部門,因此大多數賣家都認為該建議是可信的,并根據不準確的信息提出上訴。確保僅在帳戶被暫停后才與賣方績效進行溝通。

#6:不要粗魯地對待賣方績效,或使用粗俗的語言

這是毫無道理的,但是許多賣方在帳戶被暫停后感到非常沮喪,以至于他們會以不適當的語言向賣方績效發出怒吼。賣家發送此類消息后,恢復流程無疑將被延遲。

賣方將需要就其行為向賣方績效明確道歉,并且賣方績效在提交有效上訴時可能不會回復。

了解暫停是與亞馬遜開展業務的一部分,這一點非常重要。帳戶被暫停后,請保持冷靜,并開始專注于創建最佳POA來恢復該帳戶。

#7:提交第一次申訴后不要發送多封信

一旦提出第一次申訴,最好等待長達一周的時間,然后再提交其他信件。由于賣方績效每天都會收到大量申訴,因此“12-24小時”響應時間已經過去了。同樣,在大多數情況下,賣方績效不會發送確認已收到上訴的確認,這可能會使許多賣方感到緊張。

許多賣家驚慌失措,并開始認為賣家績效未收到他們的上訴,或者無視他們的上訴。因此,賣方開始發送帶有不同信息的多個申訴,以嘗試從賣方績效中獲得答復。提交多次上訴將延遲恢復工作。

賣方績效已收到上訴,一旦對其進行了審查,他們將予以答復。

#8:不要責怪買家或亞馬遜流程被暫停

許多賣家提出上訴,挑出特定的買家和訂單,將他們的問題歸咎于客戶的行為,或者指責亞馬遜流程被暫停。

亞馬遜是一家非常以客戶為中心的公司。他們所有的條款和政策都對買主有利,任何指責客戶的上訴都不會取得積極的結果。亞馬遜還希望賣家熟悉其所有當前政策和準則。責備Amazon流程不會導致恢復原狀。

提出申訴時,請注意自己的做法和程序。最終,亞馬遜想知道您將進行哪些更改以使客戶滿意并遵守其準則。

#9:不要立即與Jeff Bezos聯系–這是不得已的方法

對于許多賣家來說,亞馬遜是他們唯一的收入來源。一旦帳戶被暫停,賣家就迫切希望立即恢復。因此,如果賣方未收到賣方業績的快速答復,則賣方會自動與Jeff Bezos聯系。

由于出于多種不同原因發送給Jeff Bezos的電子郵件數量眾多,因此該方法通常無法提供任何積極的結果。Jeff Bezos不閱讀電子郵件;他們將被轉移到上報部門,該部門將審查發送給Jeff Bezos的所有電子郵件。

不幸的是,如果收到上報部門的答復,但它是否定的,則很難繼續恢復該帳戶。在整個上訴過程中,最好與賣方績效進行溝通。

#10:不要驚慌!

如果您是既定的賣方,則可以撤銷大多數停權,甚至是“最終決定”的停權。您所需要的只是一個有效的上訴計劃,并在必要時準備好更改您的一些業務慣例。

有時,您可能需要進行重大更改,但最終,這些更改將通過您的亞馬遜賣家賬戶帶來更穩定的業務。

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